1.상대방의 말 잘 듣는다.개인감정이나 고정 관념을 보태지 않고 듣는 습관을 가져야 상대의 정확한 의도를 파악할 수 있다. 2.논리적으로 말한다.정확한 근거도 없이 무책임하게 말하면 의사전달이 모호해져 상대방의 오해를 불러일으키기 쉽다. 3.감정을 앞세우지 않는다.언어에 감정이 개입되면 참뜻을 파악하기 힘들다. 4.핵심을 요약하고 압축한다.쓸데없이 길게 말하면 핵심이 흐려진다. 또 말을 자꾸 반복하는 습관은 좋지 않다. 5.예의를 지킨다.반대 의견도 어떻게 표현하느냐에 따라 상대의 대응도 달라진다는 것을 명심한다. 6.상황과 대상에 따라 말하는 요령이 다르다.어떤 말을 할 때 급박한 상황과 여유 있는 상황에서의 요령이 다르며, 어린이에게 설명하는 방법과 어른에게 설명하는 방법은 분명 다르다. 7.긍정적으..
